国办要求：医疗机构要为老人提供现场号源，便利老年人日常就医！

近日，***务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，方案提出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施***批解决老年人运用智能技术**迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

《方案》指出，完善“健康码”管理，便利老年人通行。在新冠肺炎**低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，***般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将**防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行“健康码”全***互通互认，便利老年人跨省通行。各地不得将“健康码”作为人员通行的**凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。在充分保障个人信息**前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。对因“健康码”管理不当造成恶劣影响的，根据有关规定追究相关单位负责人的责任。

《方案》要求，保障居***老年人基本服务需要。在常态化**防控下，为有效解决老年人无法使用智能技术获取线上服务的困难，组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进***庭，建设改造***批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，为居***老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、***政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。

《方案》指出，在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会**事件等突发事件处置中，需采取必要智能化管理和服务措施的，要在应急预案中统筹考虑老年人需要，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“***键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务，切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。

《方案》强调，便利老年人日常就医。提供多渠道挂号等就诊服务。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通***人、亲友、***庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供***定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。同时，优化老年人网上办理就医服务。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

此外，完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、***庭健康服务平台，由***庭签约医生、***人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居***老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。（原标题***办明文要求：为老年人设“无码通道”，医疗机构应提供现场号源！）

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